陕西天美环保科技公司〖官网〗
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客户服务

一)售后服务范围
1.1负责设备现场指导安装及调试工作,保质保量为用户提供全面的售后服务工作;
1.2现场免费对操作工人全面系统的操作培训工作,以保证用户能够尽快熟练的掌握设备操作规程及常见故障排除。
二)售后服务联络
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三)售后服务维修商的组织机构情况
3.1公司设有专门的售后服务部,是龙泰公司的职能部门,按区域划分,由公司统一安排售后服务活动。
3.2售后服务部职责:   
●确保售后服务质量,维护公司信誉。 
●负责全国各地区域售后日常管理工作,建立维修档案。 
●认真贯彻落实公司售后服务管理条例等有关规章制度。
●认真做好售后技术指导工作。 
●售后维修旧件的入库、检查、分类及登记管理工作。
3.3客服中心/综合管理办职责:
信息反馈
●用户回访
●服务支持
●综合保障
3.4技术支持部职责:
●技术培训
●维修过程疑难问题解决
●维修过程技术归集整理
●编制维修手册
3.5配件管理职责:
●配件供应,保证售后工作及时到位
●配件管理
●配件返还整理
3.6售后服务维修商维修实力
维修响应时间:废气处理系统如发生故障,在接到报修电话后,专业维修人员将在8小时内作出响应,24小时内到达现场。
免费提供软件升级服务,定期进行培训、保修、维修服务等。
3.7人员培训计划书

废气处理厂家售后服务是可持续发展的重要因素
2设备安装过程技术服务 
1、根据施工现场,选择最佳的安放位置;
2、熟悉并正确识别废气处理设备内部结构、工作原理等;
3、现场指导设备水、电、气等相关安装。
3培训费用 
培训时间为设备安装到位2个工作日。
(三)售后服务承诺
1)非人为因素整套废气处理系统若出现质量问题壹年保修,终身维修。
2)为保证客户能够长期稳定的使用设备,我公司将实行跟踪服务且每半年或壹年进行免费养护工作。
3)在保质期内如因产品制造质量问题而出现的故障,我方将无偿负责维修或更换损坏的元器件及配件。
4)我方售后服务人员接到用户故障信息后,1小时响应,了解情况分析原因,并提供排故方案;12小时内赶到用户现场进行服务。保修期外,我方对设备进行终身跟踪服务。
5)提供设备的技术文件(产品说明书、质保书、合格证、设备安装操作图等技术文件)。
6)免费提供对用户技术人员、操作人员和维修人员培训工作。派有经验的技术人员现场负责安装调试,确保设备正常运行并达到最佳工作状态。

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